“不惑”海爾，何以與時代同頻共振

　　40年前，青島電冰箱總廠產(chǎn)品質(zhì)量低下，職工人心渙散，企業(yè)瀕臨倒閉。

　　40年來，脫胎換骨的海爾集團在電冰箱等白色家電生產(chǎn)研發(fā)中持續(xù)引領(lǐng)，產(chǎn)業(yè)版圖遍布世界各地。

　　進入“不惑”之年，海爾在踩準時代節(jié)拍持續(xù)變革的同時，恒守初心，保持戰(zhàn)略定力，堅持全球創(chuàng)牌基因不變，堅持科技創(chuàng)新自立自強不變，堅持人的價值最大化不變，持續(xù)壯大智慧住居產(chǎn)業(yè)、加速培育工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺、前瞻布局大健康生命科學(xué)產(chǎn)業(yè)……

　　如今，這家從改革開放浪潮中崛起的家電企業(yè)，已在全球舞臺上熠熠生輝，成為引領(lǐng)全球的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)企業(yè)，推動中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變。

　　進化的海爾：做“難而正確的事”

　　海爾的故事，總會從“砸冰箱”事件講起。

　　20世紀80年代初，我國工業(yè)技術(shù)普遍落后，企業(yè)管理水平處于較低層次。1984年12月26日，張瑞敏出任青島電冰箱總廠（海爾集團前身）廠長，拉開海爾創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的序幕。

　　1985年的一天，廠里收到一封用戶投訴信，稱海爾冰箱存在質(zhì)量問題。張瑞敏與副廠長楊綿綿到倉庫檢查，發(fā)現(xiàn)76臺有瑕疵的冰箱。他們當即做出一個決定：全部砸毀！

　　砸冰箱現(xiàn)場，有工人哭了。當時，冰箱是憑票證購買的緊俏商品，一臺售價1760多元，相當于一名工人兩年的收入。即便是有質(zhì)量瑕疵的冰箱，市場價格也不低，一樣有銷路。76臺瑕疵冰箱被一錘一錘砸毀，徹底砸出了海爾人的質(zhì)量意識。

　　改革開放初期，面對嶄新的社會主義市場經(jīng)濟體制，許多企業(yè)無所適從，甚至因為片面追求利益而“迷失”。海爾狠抓質(zhì)量，走出一條“正路”。1985年底，海爾實現(xiàn)“四個當年”目標：當年上項目、當年安裝設(shè)備、當年試生產(chǎn)、當年扭虧為盈。1988年，海爾獲得中國冰箱行業(yè)第一枚質(zhì)量金牌——“國家優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品金獎”。

　　砸碎冰箱的大錘，如今收藏于國家博物館。這件特殊的“文物”既見證著一家企業(yè)的轉(zhuǎn)型和突破，又從一個側(cè)面詮釋我國制造業(yè)精益求精的精神，無聲敘述著一個古老國度的蝶變和復(fù)興。

　　而海爾的管理者對此也有更進一步的認知：我們不斷自我否定，并在自我否定中成長。

　　樹立起質(zhì)量意識之后，海爾致力于做國內(nèi)冰箱等家電的引領(lǐng)者。他們從德國引進當時最先進的冰箱制造技術(shù)和生產(chǎn)線，但是，產(chǎn)品為什么要這樣設(shè)計？不這樣設(shè)計會有什么問題？這些問題的答案沒有“引進”，只能原模原樣地生產(chǎn)，甚至動一顆螺絲釘，都會出現(xiàn)各種問題。

　　出路在哪里？在對先進技術(shù)的消化和吸收，更在結(jié)合實際的突破和創(chuàng)新?！拔覀兂闪⒘思夹g(shù)中心，力求讓更多人學(xué)技術(shù)、懂技術(shù)、敢突破、能創(chuàng)新。”海爾科學(xué)與技術(shù)委員會技術(shù)戰(zhàn)略總監(jiān)馬國軍說，1988年，海爾第一款自主創(chuàng)新產(chǎn)品“小王子”161L冰箱面市，它體積小，價格相對便宜、省電，更適合當時大多數(shù)中國家庭的使用需求。

　　以產(chǎn)品為載體，以市場為檢驗標準，海爾逐步建立起完善的科技創(chuàng)新體系，不斷提升研發(fā)能力，17個項目獲評國家科技進步獎，推出的“小小神童”洗衣機等一系列產(chǎn)品廣受市場青睞。這不僅帶領(lǐng)海爾進入新的發(fā)展階段，更代表中國技術(shù)方案爭取到全球市場話語權(quán)。

　　2001年，海爾企業(yè)科學(xué)家呂佩師團隊研制出雙動力洗衣機，節(jié)水、省時各提高50%，洗凈比提高50%，磨損率降低60%，迅速拿下高端洗衣機市場50%以上的份額。此后，海爾向世界知識產(chǎn)權(quán)組織（WIPO）提交了雙動力洗衣機專利提案。呂佩師作為第一位來自中國企業(yè)的工作組專家，進入IEC/SC59D——國際電工委員會洗衣機技術(shù)委員會?！拔沂俏ㄒ坏闹袊?。當雙動力標準提案提出后，所有人都看向我，那一刻我感覺非常不一樣。”呂佩師回憶說。

　　依托日益強大的研發(fā)能力，海爾持續(xù)“進化”。從20世紀90年代開始，很多國內(nèi)家電廠家加入“貼牌”“代工”這個賽道。雖然這一賽道略顯低端，但卻有著較為豐厚的短期收益。

　　海爾與美國通用家電有著一段數(shù)十年的“愛恨情仇”。

　　1992年，美國通用家電想在中國找一家代工企業(yè)，經(jīng)過考察，發(fā)現(xiàn)海爾集團比較合適，于是提出要控股海爾集團，且產(chǎn)品必須用通用家電的品牌。當時企業(yè)管理者們認真研究后得出結(jié)論：做代工很容易，難的是打造自己的品牌，一旦接受通用家電的條件，可能就沒有海爾品牌了。他們果斷拒絕了通用家電。

　　與大多數(shù)國內(nèi)家電廠家不同，海爾走上艱難的海外創(chuàng)牌之路。1999年4月，海爾在美國南卡羅來納州奠基第一個海外工業(yè)園；2000年3月，第一臺在美國生產(chǎn)的海爾冰箱下線，海爾成為第一家在美國生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品的中國企業(yè)，并在隨后的數(shù)年間將業(yè)務(wù)持續(xù)做大。

　　讓通用家電的管理者們難以置信的是，曾處于強勢地位的收購方，最終反而于2016年被海爾集團收購。

　　據(jù)張瑞敏回憶，收購之初，雙方高層交流時，通用家電的一位管理人員提了一個問題：“你們靠什么來領(lǐng)導(dǎo)我們？”

　　眾人面面相覷之際，張瑞敏回答道：“我們不是你的上級，只是你的股東，我們共同的上級就是用戶。”此番回答，讓在場的通用家電高層心悅誠服，他們開始重新審視這家東方企業(yè)的獨特文化。收購?fù)瓿珊?，海爾文化隨之注入通用家電，使這家百年企業(yè)重新走上快速發(fā)展之路。如今，通用家電已連續(xù)8年實現(xiàn)兩位數(shù)增長，成為美國家電市場引領(lǐng)者。

　　做“難而正確的事”，是包括海爾在內(nèi)的許多中國企業(yè)一以貫之的作風。從1991年自主品牌產(chǎn)品批量出口開始，海爾集團用26年才實現(xiàn)海外市場營收平衡。截至目前，海爾集團持續(xù)提升品牌影響力，發(fā)展步伐越走越穩(wěn)，已在全球建立10個研發(fā)中心、35個工業(yè)園、143個制造中心和23萬個銷售網(wǎng)點，建立起全球領(lǐng)先的家電品牌集群。

　　與此同時，海爾累計主導(dǎo)和參與制定109項國際標準，是中國家電行業(yè)參與國際標準制定以及擁有國際標準專家數(shù)量最多的企業(yè)，累計建成9座“燈塔工廠”和1座“可持續(xù)燈塔工廠”，“10+N”開放創(chuàng)新體系匯集全球資源協(xié)同創(chuàng)新，持續(xù)創(chuàng)造具有全球競爭力的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新方案。

　　生態(tài)的海爾：打造生生不息的“熱帶雨林”

　　2018年，張瑞敏首次提出“生態(tài)品牌”這一品牌理念。經(jīng)過40年的發(fā)展，如今的海爾正處在第六個戰(zhàn)略發(fā)展階段——“生態(tài)品牌戰(zhàn)略”階段。

　　何謂生態(tài)？

　　“海爾提出的生態(tài)，就如同一片生生不息的熱帶雨林?！焙柤瘓F董事局主席、首席執(zhí)行官周云杰解釋道，不同的物種群體共生、進化，物種之間既有協(xié)同、又有競爭，但更多的是共享生態(tài)系統(tǒng)帶來的陽光、水源和生存環(huán)境，伴隨著生態(tài)系統(tǒng)的進化而生長發(fā)展。

　　獨木不成林。生態(tài)，意味著開放。作為全球物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌，海爾搭建了開放的生態(tài)平臺，吸引多方資源加入其中協(xié)同共享、聯(lián)合共創(chuàng)，助力各方在海爾的“熱帶雨林”中實現(xiàn)效益最大化，讓新的價值不斷涌現(xiàn)和持續(xù)裂變。

　　卡奧斯工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺是海爾進軍為“生態(tài)企業(yè)”的關(guān)鍵一步。2023年3月，奇瑞汽車推出的一款新能源汽車月銷量僅不到400臺。然而，只用了6個月時間，月銷量便提高至4000臺，其背后正是海爾卡奧斯互聯(lián)網(wǎng)平臺為奇瑞搭建的“生態(tài)力量”。

　　2021年，卡奧斯與奇瑞汽車攜手打造了汽車行業(yè)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺——海行云，匯聚了240萬車主及5000多家零部件、經(jīng)銷商。在這一平臺上，用戶對車輛的配置需求得到了具象化體現(xiàn)——大到碳纖維機蓋，小到發(fā)光車鑰匙，均可實現(xiàn)定制。

　　開放的生態(tài)往往能實現(xiàn)互利共贏。奇瑞基于海行云平臺的算法模型，2000家供應(yīng)商可以同時在平臺上進行協(xié)同，打破了邊界，取消了組貨中轉(zhuǎn)，協(xié)同效率和準確率提升了100%；用戶也可以滿足個性化定制需求，通過連接現(xiàn)場1萬個工位和50萬臺生產(chǎn)設(shè)備的數(shù)據(jù)，實時配置超過100種制造工藝，用戶從下單到車輛交付僅需15天。

　　今年12月，延長石油集團發(fā)布了延長云享工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺和具有720億參數(shù)的能源大模型，它覆蓋人財物產(chǎn)供全場景全鏈條和延長石油旗下油氣煤化電等多個產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，打通了原本因生產(chǎn)區(qū)域分散、多種產(chǎn)業(yè)耦合、產(chǎn)品鏈條長造成的數(shù)據(jù)孤島。它的誕生，是海爾工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺進行數(shù)智積淀轉(zhuǎn)化的成果，為能源化工產(chǎn)業(yè)打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新引擎提供了有力抓手。

　　海爾的生態(tài)力量更助力縣域經(jīng)濟發(fā)展。海爾卡奧斯工賦平臺總經(jīng)理刁興全說，卡奧斯與山東省郯城縣政府共建的“郯城縣工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)平臺”共有注冊企業(yè)309家，不僅能為中小企業(yè)賦能增效，還為綠色化工、家居建材等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供數(shù)據(jù)支撐。臨沂廣發(fā)科技電子有限公司作為這一“生態(tài)系統(tǒng)”的一員，在卡奧斯平臺的賦能下，能夠更準確地監(jiān)測工業(yè)機理模型的后臺數(shù)據(jù)，產(chǎn)品合格率從85%提高到96%，“質(zhì)”的提升讓廣發(fā)科技一躍成為5家頭部企業(yè)的指定供應(yīng)商。

　　“體驗創(chuàng)新、平臺開放、生態(tài)共贏”，海爾的生態(tài)之路已經(jīng)成為物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)企業(yè)進化發(fā)展的特征。上海紐約大學(xué)商學(xué)部主任陳宇新說，作為全球引領(lǐng)的世界級工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，卡奧斯以大連接、大數(shù)據(jù)、大模型的技術(shù)體系為支撐，將助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和培育新質(zhì)生產(chǎn)力打造為品牌核心優(yōu)勢，推動了生態(tài)品牌在工業(yè)場景的成功應(yīng)用和普及，豐富拓展了生態(tài)品牌的內(nèi)涵。

　　如今，海爾已經(jīng)布局了智慧住居、大健康、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)三大主賽道生態(tài)，這三大生態(tài)正在形成無限擴展的生命體系。

　　在智慧住居生態(tài)領(lǐng)域，智慧家庭場景品牌“三翼鳥”，聯(lián)合3500多個生態(tài)伙伴，為用戶設(shè)計智慧家、建設(shè)智慧家、服務(wù)智慧家，生態(tài)伙伴由此收獲高增值分享，實現(xiàn)了共贏；在大健康生態(tài)領(lǐng)域，盈康一生牽頭成立醫(yī)工科技創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)化平臺“海醫(yī)匯”，積極鏈接醫(yī)、工、金、服等生態(tài)方，加速科研成果轉(zhuǎn)化，為大健康生態(tài)系統(tǒng)注入了新的活力；在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，卡奧斯工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺幫助中小企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)提質(zhì)降本增效，目前已經(jīng)鏈接企業(yè)90多萬家，服務(wù)企業(yè)16萬家，成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)中的重要力量。

　　隨著全球?qū)Νh(huán)境、社會和治理標準的日益重視，海爾打造的生態(tài)品牌正通過促進資源和環(huán)境的可持續(xù)利用，引領(lǐng)經(jīng)濟發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了在全球化背景下對于社會價值貢獻的深刻洞察和積極實踐。

　　北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授曹仰鋒認為，海爾率先形成的生態(tài)品牌范式，解決了當下很多企業(yè)如何進一步經(jīng)營好存量市場、拓展增量市場、加深用戶體驗、建立全生命周期用戶黏性的問題，具有推廣價值。

　　從生態(tài)品牌、生態(tài)企業(yè)，再到生態(tài)經(jīng)濟，海爾的生態(tài)系統(tǒng)持續(xù)進化，形成與生態(tài)各方共享價值的共同體。“生態(tài)品牌不是一枝獨秀的亮麗，而是百花齊放的風采；不是孤峰矗立的奇觀，而是群山連綿的壯闊?！敝茉平苷f。

　　世界的海爾：從“中國制造”邁向“中國創(chuàng)造”

　　今年9月，已有100年歷史的德國柏林消費電子展（2024 IFA）開幕。在3300平方米的海爾展區(qū)里，從智能化、個性化的家居解決方案，到精準契合歐洲人生活習慣的洗衣機、空調(diào)等，再到精致小巧的咖啡機……即使是在制造業(yè)傳統(tǒng)深厚的德國，這些原創(chuàng)科技的高端產(chǎn)品也毫不遜色，吸引著許多參觀者駐足。

　　德國與海爾所在城市青島的“緣分”，同樣始于百余年前。19世紀末期，中國積貧積弱，青島淪為德國的殖民地，客觀上倒逼青島“睜眼看世界”，接觸到德國當時在制造業(yè)領(lǐng)域的先進理念。面對西方列強的瘋狂剝削和掠奪，一批仁人志士不甘落后，探索實業(yè)救國，青島這座海濱城市成為最早接觸工業(yè)文明的中國城市之一，也成為最早打造制造業(yè)自主品牌的中國城市之一，實體經(jīng)濟和制造業(yè)基因的“種子”逐漸生根發(fā)芽。

　　新中國成立后，青島逐步成為我國制造業(yè)發(fā)展的“排頭兵”，眾多優(yōu)秀企業(yè)中，就包括在改革開放浪潮中誕生的海爾。

　　巧合的是，40年前，海爾全球化的征程也從德國起航。

　　1984年，海爾集團組織團隊赴德國考察并與當?shù)仄髽I(yè)談判簽約事宜，一位德方陪同人員無意中說：“中國在德國最暢銷的商品就是煙花和爆竹?！边@句話深深觸動了在場的人，也讓他們下定決心：以后要讓海爾的產(chǎn)品在德國市場上暢銷，更在世界市場上暢銷。

　　時至今日，海爾海外電器產(chǎn)業(yè)有限公司副總裁張慶?；貞浧鸷柈a(chǎn)品第一次跨出國門的場景，依舊感慨萬分。

　　為了打開國外市場的銷售渠道，1990年，海爾團隊當著德國經(jīng)銷商的面，撕掉了4臺海爾冰箱的商標，并把它們混在德國產(chǎn)品里一起測評。結(jié)果海爾的產(chǎn)品收獲了更多認可，這讓德國經(jīng)銷商刮目相看，當場簽訂了2萬臺產(chǎn)品的采購合同。如今，海爾已連續(xù)8年成為歐洲市場銷量增速最快的家電品牌。

　　迅速崛起的背后，是海爾對歐洲市場全面而深刻的洞察。張慶福舉例說，歐洲人有喝咖啡的習慣，我們在設(shè)計咖啡機時既關(guān)注“功能豐富”，還兼顧“小巧方便”，設(shè)計出“嵌入式咖啡機”采用側(cè)開門的領(lǐng)先嵌入式平臺結(jié)構(gòu)，既節(jié)省了空間，又符合大多數(shù)歐洲家庭廚房的極簡設(shè)計風格。

　　以本土化設(shè)計適應(yīng)當?shù)氐纳瞽h(huán)境，用戶需求在哪里，海爾創(chuàng)新的方向就到哪里。在沙特，海爾推出停電100小時也能鎖鮮如初的不化凍冰箱，解決了部分地方因天氣炎熱、時常斷電，食物不易儲存的用戶痛點；在日本，針對廚房空間不足、日本女性身材嬌小的情況，海爾推出500L超薄冰箱；在巴基斯坦，當?shù)丶彝ト藬?shù)多、喜歡穿大袍子，海爾專門設(shè)計了大容量全自動洗衣機，一次能洗32件大袍子……

　　在全球創(chuàng)牌的同時，海爾還通過跨國并購等方式加快打造國際品牌矩陣，將美國通用家電、新西蘭斐雪派克、意大利Candy等納入旗下，并通過技術(shù)、管理賦能，融合海爾自身的文化與管理模式，激發(fā)海外品牌的活力，創(chuàng)造了全球最大的高端家電品牌集群。

　　海爾還將力量延伸到醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域。非洲地區(qū)電力供應(yīng)不足，普通疫苗冷藏箱斷電后溫度變化易導(dǎo)致疫苗失效，兒童疫苗接種的覆蓋率不高。于是，海爾建設(shè)了太陽能移動診所。

　　“這是一個由太陽能直接驅(qū)動制冷、沒有蓄電池的太陽能疫苗冰箱，它在43℃環(huán)境溫度下斷電后，箱內(nèi)溫度可保持在8℃以下的時間達120小時，保障了疫苗的安全有效。”海爾集團盈康生命高級品牌經(jīng)理陳美潔說，太陽能疫苗冰箱已經(jīng)應(yīng)用到78個國家和地區(qū)，每年為全球4500萬適齡兒童接種上安全的疫苗提供保障。

　　源自世界，走向世界。海爾的出海之路，不再是簡單地將生意從本國溢出到他國，而是一種全新的經(jīng)營思維——在全球視野中配置資源，在中國之外的市場謀篇布局。海爾的“世界眼光”，不僅解決了全球不同地區(qū)市場對產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品標準以及法律法規(guī)等諸多方面的不同要求，還建立起全球化的創(chuàng)新體系，加速了企業(yè)的全球化進程。

　　有所變，亦有所不變。

　　40年來，海爾踏準時代節(jié)拍，積極求變、識變、應(yīng)變，又始終堅守主業(yè)，走出了一條自主創(chuàng)牌的全球化道路，為高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動能，更讓世界看到我國企業(yè)能夠通過自主創(chuàng)牌、技術(shù)積累以及制定標準，向“中國創(chuàng)造”邁進，并逐漸成為全球行業(yè)的引領(lǐng)者。如今海爾全球員工超過12萬人，2024年全球營業(yè)收入預(yù)計將突破4000億元，創(chuàng)立至今，全球營業(yè)收入復(fù)合增長率達到34%，累計創(chuàng)造利潤2986億元。

　　企業(yè)如是，城市亦如是。

　　海爾誕生之地青島，從成為殖民地、被動“覺醒”起步，到如今已有足夠?qū)嵙?，吸引全世界眼光。百余年來，青島產(chǎn)業(yè)持續(xù)實現(xiàn)跨越式增長。2023年全市工業(yè)增加值3937億元，擁有門類齊全、結(jié)構(gòu)完備的工業(yè)體系，涵蓋全部31個制造業(yè)大類，多項產(chǎn)品領(lǐng)跑全國、全球，在眾多產(chǎn)業(yè)賽道上取得全球領(lǐng)先的創(chuàng)新成果，在與時代的同頻共振中不斷塑造發(fā)展新優(yōu)勢，展現(xiàn)中國制造業(yè)的新氣質(zhì)。（新華每日電訊）