網(wǎng)購(gòu)買到問題手機(jī) 省工商局協(xié)調(diào)退款

大眾網(wǎng)—齊魯民聲網(wǎng)濟(jì)南7月22日訊（記者 尹海洋 劉雪晴）近日，一位河北網(wǎng)友在齊魯民聲網(wǎng)發(fā)帖反映，自己在濟(jì)南某銷售數(shù)碼產(chǎn)品的網(wǎng)店購(gòu)買了一臺(tái)手機(jī)，但收貨后卻發(fā)現(xiàn)是部舊的“問題機(jī)”。省工商局在接到投訴后，交由濟(jì)南市工商局辦理，最終督促商家全額退款。

“我是河北的一名學(xué)生，6月23日通過網(wǎng)購(gòu)在山東濟(jì)南某數(shù)碼旗艦店買了一款手機(jī)，全新未開封1468元。收到后打開發(fā)現(xiàn)無法開機(jī)，也充不進(jìn)電，充電插口還有明顯使用痕跡，就是一部舊的問題機(jī)?！本W(wǎng)友耿先生發(fā)帖反映自己的“網(wǎng)購(gòu)遭遇”。

手機(jī)退回后，他便在網(wǎng)上與客服人員溝通，希望盡快換新機(jī)或者退款。但讓耿先生不解的是，明明標(biāo)注著“七天無理由退款”的網(wǎng)店此時(shí)卻以各種理由推脫不予辦理。無奈之下，耿先生將事件的來龍去脈發(fā)布在齊魯民聲網(wǎng)，向省工商局投訴。

    接到耿先生投訴后，省工商局根據(jù)屬地管轄原則，將網(wǎng)友所反映情況轉(zhuǎn)交給濟(jì)南市工商局依法調(diào)解處理。最終，經(jīng)濟(jì)南市天橋區(qū)工商局工作人員核實(shí)此事屬實(shí)，并督促商家通過支付寶賬戶退還購(gòu)機(jī)款。

   “沒想到在齊魯民聲網(wǎng)發(fā)帖后，處理速度這么快。” 盡管本次網(wǎng)購(gòu)遭遇讓并不順利，但對(duì)于省工商局的快速反應(yīng)和處理，耿先生表示滿意。